Rückerstattung und Stornierung

## Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen von Cloudpinebase Arbeitsberatung, insbesondere Erstberatung, Bewerbungsmappe, Anerkennungsbegleitung und Stellenstrategie. ## Rückerstattungsfähigkeit Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie einen bestätigten Termin spätestens 48 Stunden vorher schriftlich (E-Mail an info@cloudpinebase.digital) absagen und noch keine inhaltliche Leistung begonnen wurde. Teilweise Rückerstattung kommt infrage, wenn ein Paket bereits teilweise erbracht wurde. Bereits geleistete Stunden und fertiggestellte Unterlagenanteile werden abgezogen. ## Nicht erstattungsfähig - Leistungen, die vollständig erbracht wurden - Individuell erstellte Texte und Coaching-Sitzungen, die stattgefunden haben - Externe Kosten (beglaubigte Übersetzungen, Behördenggebühren), die Sie selbst beauftragt haben - Nichterscheinen ohne Absage (No-Show) ## Fristen Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor Terminbeginn eingehen. Spätere Absagen gelten als No-Show, es sei denn, es liegt ein plötzlicher Krankheitsfall vor und Sie reichen einen geeigneten Nachweis nach. ## Verfahren Senden Sie Ihre Rückerstattungsbitte mit Rechnungsnummer, Termindatum und Begründung an info@cloudpinebase.digital oder rufen Sie +49 0259224584 an. Wir bestätigen den Eingang und prüfen den Anspruch innerhalb von fünf Werktagen. ## Bearbeitungszeit und Methode Bewilligte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern technisch möglich. ## Umbuchung Termine können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von acht Wochen verschoben werden, wenn die Umbuchung mindestens 48 Stunden vorher erfolgt. Weitere Umbuchungen können mit einer Bearbeitungsgebühr von 25 € verbunden sein. ## Bereits begonnene Arbeit Hat die Unterlagenanalyse oder Texterstellung vor dem Paketende begonnen, wird der fertiggestellte Anteil berechnet. Nicht genutzte Folgetermine können gutgeschrieben oder anteilig erstattet werden. ## Kontakt Cloudpinebase Arbeitsberatung, 139 Lange Str., 59379 Selm, Germany, info@cloudpinebase.digital, +49 0259224584.